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| _English _Français |
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Qualität und Produktivität sind kein Widerspruch bei telefonischer Marktforschung. |
Qualität Alle Interviewer durchlaufen eine mehrphasige Schulung in Interviewtechnik & Software. Sie werden systematisch und in regelmäßigen Abständen durch Supervisoren und einem Qualitätsmanager gemonitored. Das Ergebnis wird festgehalten und besprochen. Die Entwicklung jedes Interviewers wird sichtbar: Wo sind Potenziale und besondere Fähigkeiten, z.B. B2B oder Tiefeninterviews. Weitere qualitätsrelevante Kennziffern stellt die Software zur Verfügung; so z.B. Ausschöpfung der Kontakte, Verweigerungsrate, etc. 150 speziell auf CATI trainierte Interviewer stehen für Befragungen zur Verfügung, davon 50 Muttersprachler für mehrsprachige Studien, und 30 besonders trainierte Interviewer für B2B fünf Supervisor bzw. Qualitätsmanager sind permanente Ansprechpartner für die Interviewer und kontrollieren täglich die Qualität der Interviews. |
| _Produktivität _Audio Coding |
