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Qualité et productivité ne sont pas forcément des notions contradictoires en matière de marketing téléphonique |
Qualité Tous nos enquêteurs suivent une formation spécialisée portant sur les techniques d’interview et l’utilisation des logiciels. Ils font l’objet d’un contrôle systématique et régulier de la part de superviseurs et d’un directeur de qualité. Les résultats de ces contrôles sont enregistrés et évalués. Cette démarche permet de constater l’évolution de chaque enquêteur et de déceler ses compétences et son potentiel particulier : par ex. plutôt dans le domaine du « B to B » ou dans celui des enquêtes en profondeur. De plus amples indices de qualité sont mis à la disposition par le logiciel, tel que le taux de succès de contacts, le taux de refus, etc. Nous pouvons compter sur 150 enquêteurs, tous formés aux techniques CATI, parmi lesquels 50 locuteurs natifs pour les études internationales et 30 enquêteurs spécialisés dans le « B2B ». Une équipe de cinq superviseurs et directeurs de qualité sont en contact permanent avec les enquêteurs et contrôlent au quotidien la qualité de leur prestation. |
| _Productivité _Encodage audio |
