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Qualité et productivité ne sont pas forcément des notions contradictoires en matière de marketing téléphonique |
Productivité Notre studio est équipé de 50 postes téléphoniques en réseau. L’interface d’automatisation et de prédiction d’appels QTS est un atout déterminant en terme de productivité. Dans le cas d’interviews de courte durée ou s’adressant à des groupes cibles rares, cette technologie permet notamment des économies de temps et de coûts pouvant aller jusqu’à 50 % par une maximisation du nombre de contacts sur une période donnée (jusqu’à 80 contacts / heure). QTS n’établit la communication que lorsque le correspondant décroche. Le nombre de numéros pré-composés est en permanence supérieur au nombre de postes téléphoniques afin d’assurer l’approvisionnement permanent des postes. Le système optimise de manière dynamique la fréquence de composition des numéros en fonction de la qualité des échantillons, de la disponibilité des correspondants, de la longueur de l'entretien et d’autres facteurs. Le système de gestion automatique de numéros de téléphone (SMS) garantit le rappel, à intervalles réguliers et optimisés, des numéros n’ayant pu être atteints afin d’assurer le strict respect des rendez-vous, le contrôle des échantillons et bien d’autres aspects. SMS organise le travail de terrain et en assure la transparence, empêche les quotas de «déborder» et permet d’intervenir à tout moment dans le processus. |
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| _Encodage audio _Qualité |
